经营者应承担的义务（东莞张瑞山律师最新解读）

在消费关系中，经营者作为商品销售者、服务提供者，依法承担相应的法定义务，这是保护消费者合法权益的核心。结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等最新法律法规，东莞张瑞山律师详细解读经营者应承担的核心义务，明确经营者的违法责任，帮助东莞消费者了解自身权利，监督经营者依法经营。

一、安全保障义务（首要义务）

经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式免费提供的商品或服务），应当保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，不得提供存在安全隐患的商品或服务。具体包括：1. 商品质量合格，符合国家强制性标准，不存在危及人身、财产安全的缺陷；2. 经营场所及设施符合安全要求，采取必要的安全防护措施，设置警示标识，消费者在经营场所遇到危险或受到侵害时，经营者应给予及时、必要的救助；3. 对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，说明正确使用方法及防止危害发生的方法。

违法后果：若经营者违反安全保障义务，导致消费者人身、财产损害的，应承担赔偿责任；情节严重的，由市场监管部门予以行政处罚，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

二、真实宣传义务

经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或服务相关信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。具体要求：1. 不得虚构经营者资质、所获荣誉，不得虚构商品交易信息、经营数据，不得篡改、编造、隐匿用户评价；2. 不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格或收费标准；3. 以商业宣传、产品推荐等方式对商品或服务的数量、质量、价格、售后服务等作出承诺的，应当依法履行承诺；4. 销售商品或提供服务时，以显著方式标明商品品名、价格、计价单位，或服务项目、内容、价格，做到价签价目齐全、真实准确、标识清晰。

违法后果：经营者存在虚假宣传行为的，由市场监管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照；给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。

三、公平交易义务

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得损害消费者的公平交易权。具体禁止行为：1. 不得强制或变相强制消费者购买商品、接受服务，不得排除、限制消费者选择其他经营者的商品或服务；2. 不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，不合理免除或减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者合法权利（如“一经售出，概不退换”“最终解释权归商家所有”等，均为无效条款）；3. 不得谎报用工用料、故意损坏、偷换零部件或材料，不得使用不符合国家质量标准或与约定不符的零部件、材料；4. 以预收款方式提供商品或服务的，应当与消费者明确约定商品或服务的数量、质量、价款、履行期限、售后服务等内容，不得擅自变更约定或拖延履行义务。

四、售后服务义务

经营者应当依法履行售后服务义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。具体包括：1. 履行三包义务，对符合三包规定的商品，及时提供修理、更换、退货服务；2. 经营者决定停业或迁移服务场所的，应当提前30日告知消费者，妥善处理未履行完毕的服务、未交付的商品及消费者预付款；3. 提供商品或服务时收取押金的，应当事先与消费者约定押金退还方式、程序和时限，不得设置不合理退还条件，消费者符合退还条件的，应当及时退还；4. 发现商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当及时采取召回、停止销售等措施，并承担消费者因商品召回所支出的必要费用。

五、个人信息保护义务

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。禁止行为：1. 未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；2. 泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；3. 未经消费者同意或请求，向其发送商业性信息。

违法后果：经营者违反个人信息保护义务的，由市场监管部门责令改正，并处以罚款；给消费者造成损失的，依法承担赔偿责任。

张瑞山律师提示：东莞消费者若发现经营者违反上述义务，侵害自身合法权益，可及时向市场监管部门举报、向消协投诉，或委托律师提起诉讼，要求经营者承担赔偿责任、承担相应的行政责任。